El contrato celebrado en base a este documento no está archivado (no es accesible posteriormente, y la celebración del contrato se prueba mediante los datos del pedido), se realiza mediante una declaración de voluntad implícita y no constituye un contrato escrito, está redactado en húngaro y no hace referencia a un código de conducta. En caso de preguntas relacionadas con el funcionamiento de la tienda online, el proceso de pedido y entrega, estamos disponibles a través de los contactos indicados.
Estos Términos y Condiciones se aplican a las relaciones jurídicas en la página web del Proveedor (https://www.jugueteshop.es) y sus subdominios. Este documento está permanentemente disponible (y puede ser descargado e impreso en cualquier momento) desde la siguiente página: https://www.jugueteshop.es/terminos-y-condiciones/es.
Definiciones:
Usuario: Cualquier persona física, jurídica u organización que utiliza los servicios del Proveedor y celebra un contrato con él.
Consumidor: Un Usuario que actúa fuera de su actividad profesional, independiente o comercial.
Empresa: La persona que actúa en el marco de su actividad profesional, independiente o comercial.
Proveedor: Persona física, jurídica u organización sin personalidad jurídica que proporciona un servicio relacionado con la sociedad de la información y celebra un contrato con el Usuario.
1. DATOS DEL PROVEEDOR
Nombre del proveedor: White Crystal Kft.
Domicilio del proveedor (y también lugar de resolución de reclamaciones): 2600 Vác, Calle Zrinyi, 41/b
Dirección de correo electrónico utilizada frecuentemente por el proveedor para mantener contacto con los beneficiarios: info@jugueteshop.es Contacto online para clientes: https://www.jugueteshop.es/contacto
Número de registro de la empresa: 13-09-148323
Código de identificación fiscal: 14431391-2-13
Autoridad de registro/autorización y número de autorización (si existe): Tribunal de Apelación de Budapest, Sección de Registro
Número de teléfono del proveedor: 06-1-2552822
Idioma del contrato: húngaro
Nombre, dirección y dirección de correo electrónico del proveedor de servicios de alojamiento:
El Proveedor opera sus propios servidores.
2. DISPOSICIONES BÁSICAS
2.1. En cuestiones no especificadas en este documento, así como en su interpretación, se aplica la legislación húngara, con énfasis en la Ley V de 2013 sobre el Código Civil (“Ptk.”) y la Ley CVIII de 2001 relativa a algunos aspectos de los servicios de comercio electrónico y de la sociedad de la información, así como el Decreto del Gobierno nº 45/2014 (26 feb.) sobre las regulaciones detalladas de los contratos entre consumidores y empresas. Las disposiciones legales obligatorias aplicables están en vigor para ambas partes, sin necesidad de disposiciones especiales.
2.2. Estos Términos y Condiciones son válidos desde el 28 de enero de 2022 y permanecerán en vigor hasta su retirada. Las modificaciones se publican en el sitio web y los usuarios registrados o que hayan realizado compras anteriores son informados por correo electrónico. Las modificaciones no afectan a los contratos ya celebrados.
2.3. El Proveedor se reserva todos los derechos sobre el sitio web, su contenido y distribución. Está prohibida la descarga, almacenamiento electrónico, procesamiento y venta de cualquier contenido del sitio sin el consentimiento por escrito del proveedor, excepto el documento actual y la política de privacidad.
2.4. El Proveedor no es responsable por la venta de productos publicados en otros sitios web que no son operados por él.
3. REGISTRO / COMPRA
3.1. En caso de proporcionar datos falsos o datos relacionados con otra persona durante el pedido/suscripción, el contrato electrónico puede ser impugnado ante el tribunal por la parte legitimada, siendo declarado nulo desde la fecha de su celebración.
3.2. El Proveedor no es responsable por los retrasos en la entrega y otros problemas que resulten de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el usuario. Sin embargo, el Proveedor puede corregir los datos erróneos tras la confirmación de la identidad del Usuario, para evitar obstáculos en la facturación y entrega.
3.3. El Proveedor no es responsable por los daños resultantes del olvido de la contraseña por parte del usuario o del acceso no autorizado a la misma por otras causas no imputables al Proveedor.
4. PRODUCTOS DISPONIBLES, SERVICIOS Y PRECIOS
4.1. Los productos mostrados pueden ser pedidos online (en ciertos casos también por teléfono). Los precios mostrados están en lempiras rumanos e incluyen el IVA legal (en los casos aplicables), pero no incluyen los costos de entrega y pago.
4.2. En la tienda online, el Proveedor muestra detalladamente el nombre, la descripción de los productos y, si es posible, fotografías.
4.3. En caso de introducir un precio promocional, el Proveedor informa completamente a los usuarios sobre la campaña y su duración.
4.4. Si por error aparece en el sitio un precio sin la intención del Proveedor de celebrar un contrato a ese precio, puede rechazar el pedido.
El contrato se celebra de acuerdo con el Código Civil de 2013 (Ptk.), mediante el acuerdo mutuo de las partes.
5. PROCEDIMIENTO DE PEDIDO
5.1. El Usuario puede conectarse a la tienda online tras registrarse o puede comenzar la compra sin registrarse.
5.2. El Usuario establece la cantidad deseada para los productos seleccionados.
5.3. El Usuario añade los productos al carrito, donde puede visualizar el contenido en cualquier momento.
5.4. Si no desea otros productos, verifica la cantidad y finaliza. El Usuario puede ajustar la cantidad seleccionando las opciones de aumento o disminución.
5.5. El Usuario introduce la dirección de entrega y elige el método de entrega/pago:
5.5.1. Métodos de pago:
Recogida personal: en efectivo en la sede del prestador o en la ubicación indicada.
Pago contra reembolso: El usuario paga a la entrega a través de mensajería o punto de recogida, en efectivo o con tarjeta.
Pago online con tarjeta: el pago online está disponible a través del sistema de pago seguro del proveedor financiero del prestador.
Pago con tarjeta a través de Barion:
Los pagos online se realizan a través de Barion. Los datos de la tarjeta no llegan al comerciante.
5.5.2. Costos de entrega (sumas brutas):
5.6. La suma final a pagar incluye todos los costos según el resumen del pedido.
5.7. El usuario envía el pedido, teniendo la opción de verificar los datos o agregar comentarios.
5.8. El usuario reconoce que, de acuerdo con el Decreto del Gobierno nº 45/2014 (26 feb.) art. 15, el pedido genera una obligación de pago.
5.9. Corrección de errores en la introducción de datos: El usuario puede modificar los datos en cualquier momento antes del envío final del pedido.
5.10. Después de enviar el pedido, el usuario recibe una confirmación por correo electrónico.
5.11. El usuario acepta que esta confirmación automática no constituye un contrato. El contrato se forma al recibir un correo electrónico detallado.
5.12. Política de gestión de opiniones
Las presentes reglas de gestión de opiniones se aplican a las reseñas ofrecidas en el sitio operado por White Crystal Kft. (2600 Vác, Calle Zrínyi, 41/b, en adelante: JugueteShop), disponible en www.jugueteshop.es.
Opiniones generales de los usuarios
Opiniones escritas en una plataforma accesible libremente por los visitantes del sitio. Las opiniones se muestran en JugueteShop.es después de la moderación.
Moderación
Las opiniones son moderadas por JugueteShop en días laborables, en el horario de 9:00 a 17:00. La moderación es realizada por personal y/o mediante inteligencia artificial.
Principios de moderación:
JugueteShop no mostrará:
- opiniones con lenguaje vulgar, obsceno, racista, o que ofendan a ciertos grupos sociales basados en la orientación sexual o religiosa;
- opiniones que no se refieran explícitamente a esta tienda/producto;
- opiniones sobre productos que no ofrezcan información específica, sino que describan las características de productos competidores;
- preguntas sobre productos formuladas como opiniones. Para este propósito, está disponible la función "Preguntas y respuestas" en las páginas correspondientes de los productos en JugueteShop.
Otras disposiciones
JugueteShop se reserva el derecho de moderar o eliminar cualquier opinión que infrinja los derechos a la privacidad.
JugueteShop almacena el nombre, la dirección de correo electrónico y la dirección IP utilizadas al escribir la reseña, sin transmitirlas a terceros.
JugueteShop se reserva el derecho de eliminar cualquier opinión de www.jugueteshop.es, si no cumple con las reglas de gestión de opiniones.
JugueteShop se reserva el derecho de modificar o retirar en cualquier momento estas reglas sin notificación.
6. PROCESAMIENTO Y CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS
6.1. Los pedidos se procesan en el orden de recepción, en días laborables, durante el horario laboral. Los pedidos pueden realizarse también fuera del horario, pero serán procesados el siguiente día laborable. El servicio de atención al cliente confirma electrónicamente la fecha estimada de finalización del pedido.
6.2. El plazo general de entrega es de 1-3 días laborables desde la celebración del contrato.
6.3. De acuerdo con el contrato de venta, el prestador está obligado a transferir el derecho de propiedad, y el usuario está obligado a pagar el precio y aceptar el producto.
6.4. Si el vendedor es un negocio y el comprador un consumidor, y el vendedor asegura la entrega del producto, el riesgo se transfiere al comprador en el momento de la recogida. Si el transporte es realizado por un transportista contratado por el comprador, el riesgo se transfiere en la entrega a este, siempre que el transportista no haya sido recomendado por el vendedor.
6.5. En caso de retraso del prestador, el usuario puede establecer un plazo adicional. Si la entrega no se completa en este plazo, el usuario puede rescindir el contrato.
6.6. El usuario puede rescindir el contrato sin otorgar un plazo adicional si
a) el prestador ha rechazado explícitamente la entrega; o
b) la entrega estaba condicionada a un plazo específico, de acuerdo con el acuerdo o el propósito del contrato.
En caso de retraso del prestador, el usuario puede solicitar la ejecución o, si el retraso le perjudica, puede rescindir el contrato. No es necesaria la justificación de la pérdida de interés si
a) la entrega estaba prevista para una fecha específica, o
b) el usuario ha otorgado un plazo adicional que ha expirado sin resultado.
6.7. Si el prestador no cumple con sus obligaciones porque el producto contratado no está disponible, debe informar inmediatamente al usuario y devolver la suma pagada. El prestador debe asegurarse de que el usuario pueda ejercer otros derechos previstos por la ley en caso de incumplimiento.
6.8. El prestador informa al usuario que la no aceptación de un producto pedido conforme al contrato (independientemente del método de pago) es una violación contractual, que genera retraso de acuerdo con la sección 6:156 párrafo (1) del Código Civil.
Esto significa que el prestador puede solicitar al usuario la cobertura de los costos de almacenamiento y transporte (incluidos los costos de devolución) de acuerdo con las reglas sobre administración sin mandato.
El prestador advierte al usuario que para defender sus reclamaciones legales derivadas de la violación del contrato, recurrirá a asistencia legal, y los costos legales (por ejemplo, por la solicitud de pago) serán asumidos por el usuario.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
7.1. De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo y el Decreto del Gobierno 45/2014 (26 feb.), el Consumidor tiene derecho a desistirse sin necesidad de justificar motivos.
El Consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento o resolución
a) en el caso de un contrato de venta de bienes
aa) desde el día de la recepción del bien,
ab) en el caso de varios bienes entregados por separado, desde el día de la recepción del último bien,
ac) en el caso de un bien compuesto por varias partes, desde el día de la recepción de la última pieza,
ad) en el caso de un suministro regular, desde el día de la recepción de la primera entrega,
en un plazo de catorce días.
Si el Proveedor no ofrece esta información, el plazo de desistimiento se extiende por doce meses. Si el Proveedor ofrece la información dentro de los 12 meses desde la recepción del producto, el período de desistimiento de 14 días comienza desde el momento de la información.
7.2. El Consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración clara o mediante el formulario modelo del Anexo 2 del Decreto del Gobierno 45/2014 (26 feb.).
7.3. El derecho de desistimiento expira en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
7.4. El Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento también durante el período entre la fecha del contrato y la fecha de recepción del producto.
7.5. El Consumidor asume el costo directo de la devolución del producto, a menos que el Proveedor haya acordado lo contrario.
7.6. El ejercicio del derecho de desistimiento no conlleva otros costos que no sean los de devolución.
7.7. El Consumidor no tiene derecho de desistimiento para bienes personalizados de acuerdo con sus especificaciones.
7.8. ; El derecho de desistimiento no es aplicable en los casos previstos en la sección 29, párrafo (1) del reglamento:
a) después de la finalización completa de un servicio, con el consentimiento previo del consumidor;
b) para bienes o servicios cuyo precio esté influenciado por las fluctuaciones del mercado;
c) para bienes personalizados;
d) para productos perecederos;
e) para bienes sellados que, por razones de higiene, no pueden ser devueltos después de ser desprecintados;
f) para bienes mezclados inseparablemente con otros bienes después de la entrega;
g) para bebidas alcohólicas cuyo valor dependa de las fluctuaciones del mercado;
h) para trabajos de reparación o mantenimiento realizados a solicitud expresa del consumidor;
i) para grabaciones de audio y video o software desprecintados;
j) para periódicos y revistas, excepto suscripciones;
k) para subastas públicas;
l) para contratos de servicios hoteleros, transporte, alquiler de coches, catering y servicios recreativos que especifiquen una fecha o período de ejecución;
m) para la provisión de contenido digital no sellado, con el consentimiento explícito del consumidor.
7.9. En caso de desistimiento de un contrato a distancia, el Proveedor reembolsará todas las cantidades pagadas por el Consumidor en un plazo de catorce días, incluidos los costos de entrega.
7.10. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente, sin costos adicionales para el Consumidor.
7.11. El Consumidor debe devolver los productos sin demoras injustificadas, pero no más tarde de 14 días desde la notificación del desistimiento.
7.12. En caso de desistimiento por escrito, es suficiente enviar la notificación dentro de los 14 días.
7.13. El plazo se respeta si los productos son devueltos antes de que expire el plazo de 14 días.
7.14. El Consumidor solo asume el costo directo de la devolución del producto.
7.15. El Proveedor no está obligado a reembolsar costos adicionales si el Consumidor ha elegido un método de entrega diferente al método de entrega estándar más económico ofrecido.
7.16. El reembolso puede ser retenido hasta la recepción de los productos o hasta que se proporcione prueba de devolución.
7.17. El Consumidor puede notificar el desistimiento por escrito, por teléfono o en persona.
7.18. El Consumidor es responsable únicamente por la depreciación del producto debido a un uso excesivo.
7.19. El Reglamento del Gobierno 45/2014 (26 feb.) está disponible aquí.
7.20. La Directiva 2011/83/UE está disponible aquí.
7.21. El Consumidor puede contactar al Proveedor para otras reclamaciones a los contactos indicados en este reglamento.
7.22. El derecho de desistimiento se aplica solo a los Usuarios que son considerados Consumidores según el Código Civil.
7.23. El derecho de desistimiento no se aplica a las empresas.
7.24. (Se aplica solo si el Proveedor también ofrece servicios adicionales a la venta.)
En caso de resolución del contrato a distancia después de haber comenzado la prestación, el Consumidor es responsable de los costos proporcionales del servicio prestado hasta el momento de notificación de la resolución. El total proporcional se calcula sobre la base del precio total del servicio en el contrato, incluido el IVA.
El Consumidor no asume los costos del servicio:
a) si el Proveedor no ha cumplido con las obligaciones de información o no ha comenzado la prestación con el consentimiento explícito del Consumidor antes del período de desistimiento.
7.25. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento:
7.25.1. El Consumidor debe notificar al Proveedor sobre su intención de desistirse.
7.25.2. El Consumidor ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo si envía la notificación antes de que expire el plazo de 14 días.
7.25.3. El Consumidor debe devolver los productos sin demoras injustificadas, pero no más tarde de 14 días desde la notificación.
7.25.4. El Proveedor no está obligado a reembolsar costos adicionales si el Consumidor ha elegido un método de entrega diferente al método de entrega estándar más económico ofrecido.
7.25.5. Para productos entregados por separado, el derecho de desistimiento puede ejercerse en un plazo de 14 días desde la recepción del último producto.
8. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
Ejecutación defectuosa
El prestador ejecuta defectuosamente si el servicio no cumple con los requisitos de calidad establecidos por contrato o por ley en el momento de la ejecución. El prestador no ejecuta defectuosamente si el beneficiario conocía o debería haber conocido el defecto en el momento de la celebración del contrato.
En un contrato entre un consumidor y una empresa, cualquier cláusula que se desvíe en detrimento del consumidor de las disposiciones sobre la garantía legal de conformidad y garantía es nula.
Solo los usuarios considerados consumidores según el Código Civil pueden beneficiarse de más derechos de garantía de conformidad.
El usuario que actúa en el marco de su actividad profesional se considera empresa.
La garantía legal de conformidad
8.1. ¿En qué situación puede el usuario ejercer su derecho a la garantía legal de conformidad?
El usuario puede solicitar la garantía legal de conformidad al prestador de acuerdo con las reglas del Código Civil para la ejecución defectuosa.
8.2. ¿Qué derechos tiene el usuario en virtud de la garantía legal de conformidad?
El usuario puede solicitar, a su elección, la reparación o el reemplazo del producto, salvo que estas sean imposibles o desproporcionadamente costosas en relación con otras opciones. Si no ha solicitado o no puede solicitar la reparación o el reemplazo, puede pedir una reducción proporcional del precio o, en casos graves, puede rescindir el contrato. El usuario puede cambiar el derecho de garantía legal elegido por otro, pero asumirá los costos del cambio, a menos que esté justificado o provocado por el prestador.
El consumidor puede, dependiendo de la gravedad de la violación del contrato, solicitar una reducción proporcional del precio o rescindir el contrato si:
- a) la empresa no ha realizado la reparación o el reemplazo, o no ha completado la reinstalación del producto;
- b) el problema de conformidad reaparece, a pesar del intento de reparación de la empresa;
- c) el defecto es de tal gravedad que justifica una reducción inmediata del precio o la rescisión inmediata del contrato de venta;
- d) la empresa no se compromete a reparar el producto de manera adecuada o es evidente que no podrá cumplir con el plazo razonable sin causar daños significativos al consumidor.
En caso de ejecución defectuosa, si el consumidor desea rescindir el contrato, el prestador está obligado a demostrar que el defecto es menor.
El consumidor tiene derecho a retener, parcial o totalmente, el pago del precio restante hasta que el prestador remedie la conformidad del servicio prestado.
El plazo razonable para realizar la reparación o el reemplazo comienza desde el momento en que el consumidor ha notificado el defecto al prestador.
El consumidor debe poner el producto a disposición del prestador para realizar la reparación o el reemplazo.
En los contratos entre el consumidor y la empresa, esta debe asegurar la recogida del producto devuelto a su costa. Si la reparación o el reemplazo requieren el desmontaje del producto, esto también debe ser realizado por la empresa.
La reducción del precio se considera proporcional si la diferencia corresponde al valor entre el producto conforme y el efectivamente recibido por el consumidor.
El derecho del consumidor a rescindir el contrato de venta puede ejercerse mediante una declaración al prestador.
En caso de que la ejecución defectuosa afecte solo a una parte del producto, el consumidor puede rescindir el contrato solo para el producto defectuoso o para todos los productos adquiridos juntos, si no es razonable conservar solo los productos conformes.
Si el consumidor rescinde el contrato en su totalidad o por una parte de los productos, entonces:
- a) debe devolver los productos a costa del prestador;
- b) el prestador debe reembolsar el precio pagado por el consumidor por los productos en cuestión tan pronto como los reciba o reciba prueba de la devolución.
8.3. ¿En qué plazo puede el usuario ejercer su derecho a la garantía legal de conformidad?
El usuario (si es consumidor) debe notificar el defecto de inmediato, pero no más tarde de dos meses desde su descubrimiento. El derecho a la garantía legal puede ejercerse en un plazo de dos años desde la ejecución, y para productos de segunda mano, en un plazo de un año.
Para productos con elementos digitales, si el contrato de venta prevé un servicio digital continuo, la empresa es responsable de los defectos que surjan en:
- a) dos años desde la entrega, para servicios continuos de hasta dos años;
- b) todo el período de suministro, para servicios continuos de más de dos años.
8.4. ¿A quién puede dirigirse el usuario para ejercer su derecho a la garantía legal de conformidad?
El usuario puede presentar la solicitud de garantía legal de conformidad al prestador.
8.5. ¿Qué otras condiciones deben cumplirse para ejercer el derecho a la garantía legal (si el usuario es consumidor)?
Dentro de un año desde la ejecución, no hay otros requisitos aparte de la notificación del defecto, si el usuario demuestra que el producto o servicio fue proporcionado por el prestador. Después de un año, el usuario debe demostrar que el defecto existía en el momento de la ejecución.
La garantía del producto
8.6. ¿En qué situación puede el consumidor ejercer su derecho a la garantía del producto y qué derechos tiene?
En caso de un defecto de un bien, el consumidor puede, a su elección, ejercer el derecho a la garantía legal de conformidad o solicitar la garantía del producto, de acuerdo con el Código Civil.
El consumidor puede solicitar la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.
8.7. ¿A quién puede dirigirse el consumidor para ejercer su derecho de garantía del producto?
El consumidor puede ejercer este derecho contra el fabricante o distribuidor (en adelante: fabricante).
8.8. ¿En qué situación se considera que el producto es defectuoso?
El producto es defectuoso si no cumple con los requisitos de calidad vigentes en el momento de la venta o no corresponde a las características indicadas por el fabricante.
8.9. ¿En qué plazo puede el consumidor ejercer su derecho a la garantía del producto?
El derecho a la garantía del producto puede ejercerse dentro de los dos años siguientes a la venta. Después de este plazo, el derecho se vuelve nulo.
8.10. ¿Qué reglas de prueba se aplican en el caso de ejercer la garantía del producto?
El consumidor debe demostrar que el defecto del producto existía en el momento de la venta por parte del fabricante.
8.11. ¿En qué casos está exonerado el fabricante de la obligación de garantía del producto?
El fabricante está exonerado si puede demostrar que:
- - el producto no fue fabricado o distribuido con fines comerciales;
- - el defecto no era detectable en el momento de la venta, de acuerdo con el estado de la ciencia y la técnica;
- - el defecto es el resultado de una regulación legal o impuesta por las autoridades.
El fabricante está exonerado si puede demostrar cualquiera de estas razones.
El consumidor puede presentar tanto una solicitud de garantía legal de conformidad contra la empresa, como una solicitud de garantía del producto contra el fabricante. Si se acepta la garantía del producto, el derecho a la garantía legal de conformidad se limita únicamente al fabricante.
La garantía (para productos de consumo duraderos nuevos)
8.12. ¿En qué situación puede el consumidor ejercer su derecho a la garantía?
En caso de un cumplimiento defectuoso, el prestador está obligado a ofrecer garantía de acuerdo con el Decreto del Gobierno nº 151/2003 para productos de consumo duraderos, si el usuario es considerado consumidor.
8.13. ¿Qué derechos tiene el consumidor y en qué plazo puede ejercerlos en base a la garantía?
Período de garantía:
- a) dos años para un precio de venta entre 10.000 y 250.000 forintos;
- b) tres años para un precio de venta superior a 250.000 forintos.
No ejercer este plazo conlleva la pérdida del derecho.
El período de garantía comienza en la entrega al consumidor o, si la instalación es realizada por el prestador o su representante, en la fecha de la instalación.
Si la instalación se realiza más de seis meses después de la entrega, el período de garantía comienza desde la fecha de entrega.
El consumidor puede solicitar la reparación del producto en la sede, puntos de trabajo del prestador o en el servicio de reparaciones mencionado en el certificado de garantía.
- puede solicitar la reparación o el reemplazo del producto, a menos que el ejercicio del derecho de garantía elegido sea imposible o implique costos adicionales desproporcionados para el prestador, teniendo en cuenta el valor del producto en estado adecuado, la gravedad de la violación del contrato y el daño causado al consumidor por el ejercicio del derecho de garantía;
- puede solicitar una reducción proporcional del precio o puede rescindir el contrato si el prestador no ha cumplido con su obligación de reparación o reemplazo, o si el interés del usuario en la reparación o reemplazo ha cesado.
La rescisión del contrato no está permitida por defectos menores.
Se recomienda un plazo de 15 días
De acuerdo con el art. 5 del Decreto 19/2014 (29 abr.) del Ministerio de Economía, el prestador debe esforzarse por completar la reparación o el reemplazo en un plazo de 15 días. Si este período supera los 15 días, el prestador debe informar al consumidor sobre la duración estimada de la reparación o el reemplazo. La información se proporciona por vía electrónica o por otros medios confirmados por el consumidor.
En caso de que el producto sea irreparable
En caso de que se determine que el producto no puede ser reparado dentro del período de garantía, el prestador está obligado a reemplazarlo en un plazo de 8 días. Si el reemplazo no es posible, el prestador debe devolver el precio de compra en un plazo de 8 días.
Si el producto se avería cuatro veces
Si el producto se avería por cuarta vez durante el período de garantía, el prestador debe reemplazarlo en un plazo de 8 días. Si el reemplazo no es posible, el prestador debe reembolsar el precio de compra indicado en la factura o recibo en un plazo de 8 días.
Si la reparación no se completa en un plazo de 30 días
Si el producto no se repara en un plazo de 30 días desde la comunicación de la solicitud de reparación, el prestador debe reemplazarlo en un plazo de 8 días. Si el reemplazo no es posible, el prestador debe devolver el precio del producto de acuerdo con la factura o recibo en un plazo de 8 días después de la expiración del plazo de 30 días.
Estas disposiciones no se aplican a bicicletas y patinetes eléctricos, quads, motocicletas, vehículos de motor, casas rodantes, remolques y embarcaciones motorizadas.
8.14. ¿En qué casos está el prestador exonerado de la obligación de garantía?
El prestador está exonerado de la obligación de garantía si demuestra que el defecto surgió después de la entrega del producto. El consumidor puede presentar solicitudes de garantía legal de conformidad y garantía del producto simultáneamente. Sin embargo, después de la aceptación de una solicitud de reparación, la misma solicitud no puede ser presentada por otros fundamentos legales.
8.15. El prestador no es responsable por defectos que surjan por desgaste natural después de la expiración del período de garantía.
8.16. Asimismo, el Proveedor no es responsable por los daños resultantes de un manejo inadecuado, sobrecarga o uso no conforme después de la transferencia del riesgo de deterioro.
8.17. Si dentro de tres días hábiles desde la compra o instalación aparece un defecto que impide el uso adecuado, el Proveedor debe reemplazar el producto.
8.18. ¿Qué otros requisitos pueden imponerse para el ejercicio de los derechos de garantía?
Se pueden imponer requisitos específicos al Consumidor para asegurar el funcionamiento adecuado del producto (por ejemplo, revisiones periódicas), siempre que esto no imponga una carga desproporcionada al Consumidor.
8.19. La lista de productos de consumo duraderos con garantía obligatoria está disponible aquí: 10/2024. (VI. 28.) Decreto IM sobre productos de consumo duraderos con garantía obligatoria
9. PROCEDIMIENTO EN CASO DE SOLICITUDES DE GARANTÍA
(PARA USUARIOS QUE SON CONSIDERADOS CONSUMIDORES)
9.1. En un contrato entre un Consumidor y una empresa, las cláusulas que se desvíen de los procedimientos regulados en el Decreto 19/2014 (29 abr.) en detrimento del Consumidor son nulas.
9.2. El Consumidor está obligado a demostrar la celebración del contrato (mediante factura o recibo fiscal).
9.3. Los costos asociados con la satisfacción de la solicitud de garantía corren a cargo del Proveedor (Código Civil, art. 6:166).
9.4. El Proveedor debe elaborar un acta sobre las solicitudes de garantía del Consumidor.
9.5. Una copia del acta debe ser proporcionada inmediatamente al Consumidor, de manera verificable.
9.6. Si el Proveedor no puede confirmar inmediatamente la satisfacción de la solicitud del Consumidor, debe informarle dentro de cinco días hábiles sobre la solución propuesta y la opción de recurrir a la Comisión de mediación.
9.7. El Proveedor debe conservar el acta durante tres años a partir de su elaboración y presentarla a solicitud de las autoridades de control.
9.8. El Proveedor debe esforzarse por realizar la reparación o el reemplazo en un plazo máximo de 15 días. Si este plazo se supera, debe informar al Consumidor sobre la duración estimada de la reparación o el reemplazo.
10. DISPOSICIONES DIVERSAS
10.1. El Proveedor puede utilizar terceros para cumplir con sus obligaciones, siendo totalmente responsable por las acciones de estos como si fueran propias.
10.2. Si una parte de estos Términos se vuelve inválida o inexigible, esto no afecta al resto de las cláusulas.
10.3. La no ejercitación de un derecho no constituye renuncia a ese derecho, a menos que se exprese por escrito. El Proveedor se reserva el derecho de insistir posteriormente en el cumplimiento riguroso de los términos.
10.4. Las partes intentarán resolver las disputas de manera amistosa.
10.5. El Proveedor opera en Hungría, y la legislación aplicable es la húngara. En el caso de los Consumidores, los tribunales húngaros de la jurisdicción del Consumidor serán competentes.
10.6. El Proveedor no aplica condiciones de acceso diferenciadas según la nacionalidad, residencia o domicilio para los productos disponibles en la tienda online.
10.7. El Proveedor no impone condiciones de pago diferentes por motivos relacionados con la nacionalidad o la ubicación de la cuenta del Consumidor o del proveedor de servicios financieros en la UE.
10.8. El Proveedor cumple con el Reglamento (UE) 2018/302 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la eliminación de la geo-bloqueo injustificado en el mercado interior.
11. PROCEDIMIENTO DE SOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
(PARA USUARIOS QUE SON CONSIDERADOS CONSUMIDORES)
11.1. El Proveedor se propone finalizar todos los pedidos a satisfacción del Consumidor. Si hay quejas, estas pueden ser enviadas por teléfono, por correo electrónico o por correo postal.
11.2. Las quejas verbales se resolverán de inmediato, y si no es posible, el Proveedor elaborará un acta y proporcionará al Consumidor una copia.
11.3. Las quejas escritas recibirán respuesta en un plazo de 30 días. El Proveedor conservará la copia del acta y de la respuesta durante 3 años.
11.4. En caso de rechazo de la queja, el Consumidor puede recurrir a las autoridades de protección del consumidor:
11.5. El Consumidor puede contactar a la autoridad de protección del consumidor de acuerdo con las regulaciones legales: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok
11.6. El Consumidor puede recurrir a las comisiones de mediación, cuya lista está disponible aquí:
Nombre de la comisión de mediación
Sede y dirección de la comisión de mediación:
Zona de competencia
Comisión de Mediación de Budapest
Budapest
Dirección: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Teléfono: (1) 488-2131
Fax: (1) 488-2186
Presidente: Dr. Inzelt Éva Veronika
Sitio: https://bekeltet.bkik.hu/
Correo electrónico: bekelteto.testulet@bkik.hu
Budapest
Comisión de Mediación del Condado de Baranya
Pécs
Dirección: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Teléfono: (72) 507-154; (20) 283-3422
Fax: (72) 507-152
Presidente: Dr. Bércesi Ferenc
Sitio: www.baranyabekeltetes.hu
Correo electrónico: info@baranyabekeltetes.hu
kerelem@baranyabekeltetes.hu
Condado de Baranya
Condado de Somogy
Condado de Tolna
Comisión de Mediación del Condado de Borsod-Abaúj-Zemplén
Miskolc
Dirección: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Teléfono: (46) 501-091 (casos nuevos); 501-871 (casos en curso)
Presidente: Dr. Tulipán Péter
Sitio: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
Correo electrónico: bekeltetes@bokik.hu
Provincia de Borsod-Abaúj-Zemplén
Provincia de Heves
Provincia de Nógrád
Comisión de Mediación de la Provincia de Csongrád-Csanád
Szeged
Dirección: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Teléfono: (62) 554-250/118 int.
Fax: (62) 426-149
Presidente: Dr. Horváth Károly
Sitio: www.bekeltetes-csongrad.hu
Correo electrónico: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Provincia de Békés
Provincia de Bács-Kiskun
Provincia de Csongrád-Csanád
Comisión de Mediación de la Provincia de Fejér
Székesfehérvár
Dirección: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
Teléfono: (22) 510-310
Fax: (22) 510-312
Presidente: Dr. Vári Kovács József
Sitio: www.bekeltetesfejer.hu
Correo electrónico: bekeltetes@fmkik.hu; fmkik@fmkik.hu
Provincia de Fejér
Provincia de Komárom-Esztergom
Provincia de Veszprém
Comisión de Mediación de la Provincia de Győr-Moson-Sopron
Győr
Dirección: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Teléfono: (96) 520-217
Presidente: Dr. Bagoly Beáta
Sitio: https://gymsmkik.hu/bekelteto
Correo electrónico: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Provincia de Győr-Moson-Sopron
Provincia de Vas
Provincia de Zala
Comisión de Mediación de la Provincia de Hajdú-Bihar
Debrecen
Dirección: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Ubicación para administración: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Teléfono: (52) 500-710; (52) 500-745
Fax: (52) 500-720
Presidente: Dr. Hajnal Zsolt
Sitio: https://www.hbmbekeltetes.hu
Correo electrónico: bekelteto@hbkik.hu
Provincia de Jász-Nagykun-Szolnok
Provincia de Hajdú-Bihar
Provincia de Szabolcs-Szatmár-Bereg
Comisión de Mediación de la Provincia de Pest
Budapest
Dirección: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Teléfono: +36 1 792 7881
Presidente: Dr. Koncz Pál
Sitio: www.pestmegyeibekelteto.hu
www.panaszrendezes.hu
Correo electrónico: pmbekelteto@pmkik.hu
Provincia de Pest
11.7. La comisión de mediación tiene la competencia para resolver disputas de consumo de manera extrajudicial. El objetivo de la comisión de mediación es intentar llegar a un acuerdo entre las partes para resolver la disputa, y en caso de fracaso, emitir una decisión para asegurar una resolución rápida, eficiente y rentable de los derechos del consumidor. A solicitud del consumidor o del proveedor, la comisión de mediación puede asesorar a las partes sobre los derechos y obligaciones del consumidor.
En ausencia de un acuerdo, el consejo puede tomar una decisión de fondo:
a) mediante una resolución vinculante, si:
aa) la solicitud está fundamentada y la empresa ha expresado su consentimiento vinculante respecto a la decisión de la comisión de mediación en su declaración general o hasta el momento de la decisión;
ab) la empresa no ha hecho una declaración de aceptación, pero la solicitud está fundamentada y el valor de la reclamación no excede 200.000 HUF;
b) mediante una recomendación, si la solicitud está fundamentada, pero la empresa ha declarado que no reconoce la decisión del consejo como vinculante.
11.8. Para disputas transfronterizas relacionadas con contratos de venta o servicios en línea, la comisión de mediación designada por el ministro responsable de la protección del consumidor es competente.
11.9. En caso de una reclamación, el consumidor puede utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea de la Unión Europea. Esto requiere un simple registro en el sitio web de la Comisión Europea, aquí. Después del registro, el consumidor puede presentar una queja en línea en la dirección: http://ec.europa.eu/odr
11.10. La empresa está obligada a cooperar en el procedimiento de mediación y a enviar su respuesta a la comisión de mediación dentro del plazo establecido por la ley. Aparte de los casos regulados por el Reglamento (UE) nº 524/2013, la empresa debe asegurar la presencia de un representante autorizado en la conciliación. En la audiencia en línea, el representante autorizado debe participar en línea, y a solicitud de una audiencia física por parte del consumidor, la empresa debe asegurar al menos la participación en línea.
11.11. Si el consumidor no recurre a una comisión de mediación o el procedimiento no ha tenido éxito, el consumidor puede llevar el caso ante el tribunal, presentando una solicitud que debe incluir:
- el tribunal competente;
- el nombre, domicilio y calidad de las partes y sus representantes;
- el derecho invocado, presentando los hechos y pruebas;
- los datos que establecen la competencia y jurisdicción del tribunal;
- la solicitud exacta dirigida al tribunal.
Se deben adjuntar los documentos relevantes o copias de los mismos a la solicitud.
12. DERECHOS DE AUTOR
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Vác, 28 de enero de 2022
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