Lo más importante en resumen:
• ¡NO dejes tu pedido para los últimos días!
• Los paquetes pedidos hasta el 21 de diciembre a las 16:00 llegarán antes de Navidad.
• Antes de finalizar, verifica el contenido de tu carrito.
• Si tienes alguna pregunta, primero lee la sección de preguntas frecuentes.
• Al recibir el paquete, ¡USA equipo de protección y luego lávate las manos!
• El manejo de garantías se realiza de manera acelerada antes de Navidad*
¡La Navidad se acerca y DEPENDE DE TI que el regalo esté seguro debajo del árbol! Los pedidos realizados hasta el 21 de diciembre a las 16:00 serán entregados antes de Navidad, sin embargo, no puedo enfatizar lo suficiente que:
¡REALIZA TU PEDIDO A TIEMPO, NO LO DEJES PARA LOS ÚLTIMOS DÍAS!
Sabemos que esto suena muy cliché y parece obvio, pero esta es la mejor solución para la mayoría de los problemas que surgen en esta época. Además, el año 2020 ha sido un período impredecible y lleno de incertidumbres para todos, afectando todas las áreas de la vida.
Hemos diseñado nuestro sistema desde el principio para que la preparación, el empaquetado y la entrega de los paquetes a la empresa de mensajería se realicen de la manera más fluida posible. Sin arrogancia, podemos afirmar que a lo largo de los años hemos perfeccionado este proceso y podemos cumplirlo en el menor tiempo posible.
Entonces, ¿por qué enfatizamos la importancia de comprar a tiempo?
Porque hay innumerables factores sobre los que no tenemos control.
Entre ellos se encuentran, por ejemplo, el clima, los pedidos mal realizados, la popularidad de ciertos juguetes y podríamos seguir enumerando, pero a continuación intentamos detallar los más importantes:
Si ya has elegido los juguetes que deseas, o al menos los más importantes, ¡NO DUDES! Somos uno de los pocos comercios en línea donde todos los juguetes visibles en la página web están realmente en stock. Siempre intentamos sobreplanificar la cantidad de stock para la temporada navideña, pero a pesar de todos nuestros esfuerzos, puede ocurrir que un juguete se agote y no vuelva a estar disponible antes de Navidad. Esto es especialmente cierto para los productos publicitados en televisión y los juguetes más populares, ya que estos pueden agotarse mucho más rápido. Muchos de nosotros hemos experimentado que agregamos un juguete deseado al carrito, luego lo dejamos y cuando finalmente decidimos comprarlo días después, ya se había agotado. Puedes evitar esta frustrante situación si haces una lista de los juguetes necesarios con anticipación y no dejas su pedido para los últimos días.
¡Agregar juguetes al carrito NO significa reservarlos! Solo se asegura el juguete al realizar el pedido de manera efectiva.
Al realizar un pedido, siempre presta atención a lo siguiente:
• Agrega el juguete correcto al carrito
• Al realizar el pedido, revisa detenidamente el contenido de tu carrito en el resumen
• Completa con precisión los datos de facturación y envío
• Piensa cuidadosamente a dónde envías el paquete. Proporciona una dirección donde seguramente lo recibirán y donde alguien esté presente durante el horario laboral. Durante la Navidad, las empresas de mensajería están mucho más ocupadas, ¡así que es casi seguro que no podrán cumplir con las fechas individuales!
• A nuestros puntos de recogida en Budapest y Vác, podemos cumplir con los pedidos incluso en los últimos días, ¡así que si se te pasa el tiempo, mejor pide que se envíe a allí!
Debido al proceso acelerado de pedidos durante la Navidad, los pedidos se empaquetan y envían tan rápido que es prácticamente imposible modificarlos después de haber sido realizados, y debido a la gran cantidad de paquetes, no podemos combinar los pedidos en este momento.
Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición si necesitas ayuda. Sin embargo, ten en cuenta que en este momento el número de llamadas es mucho mayor que en cualquier otra época del año, por lo que puede que tengas que esperar un poco más.
Sin embargo, puedes ahorrar tiempo si realizas tu pedido teniendo en cuenta lo anterior.
Puedes encontrar respuestas a muchas preguntas en la sección de Preguntas Frecuentes, lo que te ahorrará mucho tiempo a ti y a nosotros.
*Para nosotros, la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante, por lo que durante la temporada navideña prestamos especial atención a la gestión de las garantías de los productos y las procesamos de manera acelerada. Sin embargo, consideramos importante mencionar que si solicitas un cambio de un producto pedido específicamente para Navidad, el tiempo de procesamiento puede aumentar incluso con el tiempo de envío del producto de reemplazo, lo que puede verse ralentizado por el aumento del tiempo de entrega de la empresa de mensajería. Debido a la proximidad de las festividades, después del 10 de diciembre, solemos recomendar optar por la opción de reembolso, ya que la transacción bancaria se realiza de manera significativamente más rápida.
Nuestros agentes de atención al cliente están aquí para ustedes, se esfuerzan al máximo por ayudar a todos y actúan en todo momento cumpliendo estrictamente con las leyes. Sabemos que para todos, su propio pedido es lo más importante y entendemos que en esta época de prisa, todos, sin excepción, están un poco más tensos, pero créanme, no vale la pena ponerse nervioso, ya que los problemas que puedan surgir serán atendidos lo antes posible – especialmente durante la temporada navideña.
Nuestro socio, el servicio de mensajería DPD, se enfrenta muy bien a la gran cantidad de paquetes. También les ahorras mucho tiempo si realizas tu pedido con cuidado y te aseguras de que la recepción se realice sin problemas en la dirección proporcionada.
Piensa que un solo mensajero puede entregar paquetes a cientos de direcciones en un día. Si hay un retraso de un minuto en cada dirección, eso puede sumar varias horas de tiempo perdido para el mensajero al final del día. Ellos también quieren llegar a casa de manera segura al final del día con sus familias y sabemos que conducir es una actividad peligrosa. ¡Hagamos todo lo posible por su seguridad!
Además, basta con un poco de precipitación, lluvia o nieve para que los tiempos de entrega aumenten exponencialmente.
Los mensajeros planifican cada día la ruta de entrega, calculando la ruta y la cantidad de paquetes. Es posible que el pedido no llegue al día siguiente, sino uno o dos días después a la dirección proporcionada. Por favor, ten en cuenta este intervalo de tiempo al recibir el paquete.
Les pedimos que, al recibir los paquetes, se esfuercen por seguir las medidas de precaución tanto por su propia salud como por la seguridad de los repartidores. Reciban los paquetes, si es posible, con mascarilla y guantes, y al llegar a casa, lávense las manos a fondo.
En resumen, como cada año, este año también les pedimos que no dejen su pedido para el último momento, háganlo a tiempo para que llegue cómodamente debajo del árbol.
¡Gracias por su atención!
